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打造“高标准、高品质”的养老服务品牌——上海中福会养老院高分通过本市标准化试点项目验收

2018年06月22日 15:00

6月8日,上海市质量技术监督局组织专家组来到中福会养老院对《机构养老服务标准化示范试点项目》进行最终的评估验收。验收会议上,专家们听取了养老院标准化工作汇报,查看了机构现场,审阅了有关资料,并对相关问题进行了询问。养老院最终以总分97.1分的高分(满分为100分),通过了上海市标准化示范试点项目验收。专家认为,中福会养老院的标准化工作,基础扎实,特色鲜明,实施执行到位,工作成效显著。上海中福会养老院已形成了自主品牌的服务体系,并应该在全市范围内的养老行业领域中发挥更大地引领示范作用。


    回首两年前,中福会养老院在青浦区市场监管局和区民政局的共同推荐下,申报了上海市标准化示范试点项目。当时,全国涉及到养老服务的标准相对较少,整个行业还处于标准化工作的起步阶段。 中福会养老院从零开始,主动参与了区、市乃至全国各类标准化培训和行业交流活动。在试点工作推进过程中,养老院成立了由施福刚院长担任组长的标准化领导小组,建立了部门之间相互衔接、协同推进的工作机制,培养了标准化管理工作骨干,全面开展了员工的宣贯培训,确保标准实施有力。
    中福会养老院从基础工作做起,逐字逐句推究每一项标准,建立起由服务通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准三个子体系组成的标准体系。直至今日,养老院共制定了标准192项,内容覆盖了养老院的各大业务板块,涉及每一个部门,具体到每一个工作岗位。


    中福会养老院通过标准化建设,形成了以“老年人满意为中心”的“全人照顾”服务模式,并通过提供层次化的“海绵式服务”满足老人的各类需求,逐渐形成了医养结合和精神文化养老特色服务。试点工作期间,养老院住养老人的满度率由2016年6月的93.75%,逐步上升至2017年12月的98.87%,标准化试点成效显著。


    在未来的工作中,养老院将不断丰富和提升标准化的工作内涵;积极参与行业活动,将机构养老服务标准化试点工作中的有关经验,分享给养老行业内的同行,“由实验到示范”,“由点到面”,进一步提高服务质量、提升品牌效应;着力提升全社会对上海养老服务的感受度和获得感,推进全市养老事业发展,打响高质量、高标准的“上海养老服务品牌”。